住客点评>>
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好评品牌五星级酒店，实至名归。硬件设施齐全，房间很宽敞，服务人员都很专业。酒店的地理位置...
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好评非常棒，主动给升级了房间，还帮忙找回了落在的士上的东西，必须给赞，以后还会选择喜来登...
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好评位置绝对中心，周边配套完善，酒店服务很好，行李员每层都为客人送上祝福，第一次入住，酒...
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好评很好的环境、很舒服……
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好评酒店很好，卫生干净，升级了房间，很好
女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理
2016.04.06
4月5日，一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上，讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件，引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查，在调查结果发布之前，对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时，楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力，也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用，比如迅速了解双方的身份，及时主动联系当地派出所，并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程，加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情，当案情上传到网络时，此案迅速蔓延为一个公众事件，完全超出酒店的处置能力范围。
二、 从和颐酒店的官微声明来看，觉得言辞过于官方，声明中缺乏实质性挽救工作的表示，仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关，如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训，当出现意外事件时，都无法获得满意的处理结果。
安全事件本身并不值得围观，但对不安全事件的过程和结果进行分析，获得有利于管理提升的经验和制度，值得每一个酒店人用心去做。
上一篇：如家酒店“新型”私有化
广州粤海喜来登酒店交通指南
酒店位于天河路和体育西路的交叉口，对面是广百百货，旁边是天河城，交通便利。
【前往酒店】：
- 距离地铁1号线、3号线、3号线支线体育西路站300米，由D口出沿体育西路北行约5分钟可达酒店；
- 距离广州火车东站3.6公里，乘坐出租车约15分钟；或由广州东站乘坐地铁1号线或3号线到体育西路站下；
- 距离广州火车站9.5公里，乘坐出租车约25分钟；或由广州站乘坐地铁5号线至杨箕站，换乘地铁1号线至体育西路站下；
- 距离广州新白云国际机场37公里，乘坐出租车约60分钟；或由机场南乘坐地铁3号线北延段至体育西路站下。
【酒店周边信息】：
- 至天河城，步行约3分钟；
- 至正佳广场、天河体育中心、万菱汇、太古汇，步行约10分钟；
- 至中信广场，步行约20分钟；
- 距离北京路步行街8.5公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离琶洲国际会展中心10公里，乘坐出租车约20分钟。
【前往酒店】：
- 距离地铁1号线、3号线、3号线支线体育西路站300米，由D口出沿体育西路北行约5分钟可达酒店；
- 距离广州火车东站3.6公里，乘坐出租车约15分钟；或由广州东站乘坐地铁1号线或3号线到体育西路站下；
- 距离广州火车站9.5公里，乘坐出租车约25分钟；或由广州站乘坐地铁5号线至杨箕站，换乘地铁1号线至体育西路站下；
- 距离广州新白云国际机场37公里，乘坐出租车约60分钟；或由机场南乘坐地铁3号线北延段至体育西路站下。
【酒店周边信息】：
- 至天河城，步行约3分钟；
- 至正佳广场、天河体育中心、万菱汇、太古汇，步行约10分钟；
- 至中信广场，步行约20分钟；
- 距离北京路步行街8.5公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离琶洲国际会展中心10公里，乘坐出租车约20分钟。